Tartalom a COVID-19 idején

Ez nem önpromóciós dugó. Ez inkább vélemények és megfigyelések csoportja. Ez nem 'hír'. (Ha furcsának tűnik, hogy ezt mondjuk, akkor olvassa tovább, és megérti, miért).

írta: Philip Hicks és Dave Barton

Tartalmú emberek - valljuk be: valamennyien bűnösök vagyunk azért, hogy a koronavírus szalagkocsiba úgy vagyunk belekerülve (hogy itt egyáltalán nem dobtak el köveket ...).

Ennek ellenére bolondok lennénk, ha az egyetlen dologra nem csapnánk be, amely minden pillanatban a média és a közösségi média területén uralkodik. Mivel több generáció számára a legnagyobb kihívást jelentette világjárvány, megragadta a zeitgeistot, és soknak az idő meghatározó pillanatát fogja képezni, beleértve a munka és a játék menete megzavarását, valószínűleg visszafordíthatatlanul.

De különbség van a helyzet véleményének véleménye között; hiteles, legitim, tájékozott tanácsokat kell megosztaniuk; és meghúzva a hírnapot egy ötlet, termék vagy szolgáltatás megvalósításához.

Zavarba ejtő, ez biztos - főleg a távközlési szakemberek számára. Ha nem említjük a COVID-19-et, akkor kalózok vagyunk? Elegendő az, hogy utalunk rá a mi comms-ekben, ahhoz, hogy megvádoljuk minket, hogy hátborzongató? Ha teljesen belemegyünk, aláássa-e annak súlyosságát? Kigúnyolva túl hajlékonyak vagyunk? Rendben van? Jól van ez a blog? Hol merül fel a komoly aggodalom, hogy cinikus kizsákmányolássá váljon?

Nézzünk meg néhány példát, vizsgáljuk meg, hol vagyunk jelenleg, majd vizsgáljuk meg, hogyan tudjuk kezelni a témát előrehaladva.

Sokkérték

Már láttuk a szupermarketek kocsiháborúinak egyedivé váló videóit, amelyekben a „hölgyek vásárolnak”, akik küzdenek anti-bac kézgél és WC-hengerek ellen. Nem Nagy-Britannia legszebb órája.

Noha a média ezt alkalomnak tekintheti az emberi természet legrosszabb oldalának kiemelésére, egyes vállalatok felhívták az újonnan szinkronizált jelenségeket az „árszabályozásra”.

Kudos az Amazon-nak egy olyan ember számlájának felfüggesztése miatt, amely a Tennessee-i Chattanooga-ban egy 17 700 üveg kézi fertőtlenítőkészletet raktározott, azzal a reménytel, hogy a palackokat az Amazon-on újra eladhatja, adományozta leltárát, és „szégyellte” az egyházi jótékonysági szervezeteknek adományozott készleteket. .

Real Reporting Vs. Releváns lenni

Az ilyen gátlástalan magatartás nem jelenthet jelentést. De ismét, bízunk-e annyiban a sajtóban, hogy elmondjuk a teljes történetet?

Még a legmegbízhatóbb statisztikák is ellentétesek lehetnek azzal, amit látunk körülöttünk. Példa erre: Brexit, szociális médiabuborékok és csendes többség.

Találd ki? Visszajöttek.

A Evening Standard jelentése szerint „sok brit” úgy gondolja, hogy Boris jó munkát végez az Egyesült Királyság pandémiájának kezelésében.

Nézz közelebb, és igen, ez egy hihetetlenül megbízható piackutató óriás, az Ipsos MORI közvélemény-kutatása. De nézz újra, és látni fogod, hogy alig több mint 1000 ember szavaz.

Mindig kérdéses, ha egy kisebbséget úgy tekintünk, hogy ilyen többségi nézetet képvisel. Ugyanakkor ugyanolyan aggodalomra ad okot, amikor megtudjuk, hogy a pandémiás lezáródásba való bekerülés eredménye az a tény, hogy továbbra is érzékenyek vagyunk más rosszindulatú erőkre is.

Fontolja meg, hogy a rosszindulatú hackerek hogyan próbálják felhasználni a kitörést az áldozatok adatainak lopására vagy váltságdíjazásra, ahogyan azt a Fortune magazin jelentette.

Több közelmúltbeli támadás megkísérelte kiaknázni a koronavírust azáltal, hogy az embereket rákattintották a betegséggel kapcsolatos üzenetek linkjeire.

A Fortune-cikk a Nocturnus kiberbiztonsági cég jelentésére hivatkozik - rávilágítva arra, hogy a hackerek a vírus miatt az otthon dolgozó emberek beáramlását is megpróbálták kihasználni.

Vágjuk a BS-t

Bizonyára az ilyen történetek értékes?

Ilyen helyzetben jól hiszünk abban, hogy jobb IT-biztonságra van szükség. De vajon az említett „jelentés” lényegében nem erősíti-e a kiberbiztonsági cég saját igényét? Megvádolhatják őket abban, hogy gátlástalanul profitálnak is?

A Gartner VP, Augie Ray közreműködésével megjelent cikk, amely a Social Media Mai napon jelenik meg, valószínűleg a leginkább kiegyensúlyozott kilátást nyújt ezekre a kérdésekre, amelyeket eddig láttunk.

Amellett, hogy alapvetően azt mondja, hogy a márkáknak abba kell hagyniuk a koronavírusba való becsapódást (vagy ennek megfelelő szavakat), felvidít, hogy sokan továbbra is ezt az „erényjelző” művészetet gyakorolják, amely ezt írja le, amikor „a márkád szemmel láthatóan kifejezi értékeit anélkül, hogy ténylegesen figyelembe venné cselekedetek ezen értékek szerint élni ”.

Van értelme. A postaládák szerte a világon tele vannak olyan üres bolyhokkal, amelyeket az online boltokban vásároltak, amikor valaha három évvel ezelőtt vásároltak valamit. És bár (egyeseknek) "jó" tudni, hogy megpróbálják aggódni / relevánsak lenni ezekben a nehéz helyzetben lévő időkben; a közmondásos szalma elkezdi letörni ezeknek a tevéknek a hátát.

Búza a pelyvából

Legtöbben már eleget láttak. Értjük. Mi rajta vagyunk. Ugyanazok a barátaink és a családunk. A márkáknak nem is kell emlékeztetni minket. De ez nem azt jelenti, hogy a fejüket a homokba sem kell ragasztaniuk.

Olyan időben élünk, mint a hamis hírek, a 24 órás hírek, a tartalommarketing, a PR-készen állók szakértői és ezer karosszékből álló részleg. Tudjuk, hogy nem tudunk elhinni mindazt, amit olvasunk - még akkor sem, ha jól néz ki vagy hangzik.

Amit piaci szereplőkként tehetünk, az az, hogy megfelelő egyensúlyt teremtsünk. Ez azt jelenti, hogy figyelemmel kell kísérni a felmerülő bizonytalanságot, és meg kell tenni mindent, amire hasznos információkat és kínálunk az ügyfelek számára, ahol lehetséges.

Jelenleg ki kell vonnunk a termékeket és a szolgáltatásokat az egyenletből, és arra kell összpontosítanunk, hogy az ügyfeleknek bármilyen módon azonnali és hosszú távú értéket biztosítsunk. Kreatívan és hitelesen kell gondolkodnunk - és kerülnünk kell a reakciót.

Népszerűsítse a pozitív

Mint a média olvasói és fogyasztói, nos, csak azt a forrást kérdőjelezhetjük meg, amit olvasunk.

Például egy nyomon követhetetlen vasárnapi sportcikk képernyőképe, amely azzal vádolja az albán utcai bandákat, hogy saját „alternatív” kézi fertőtlenítőt bocsátanak rendelkezésre (ne kérdezd ...), vitathatatlanul kevésbé hiteles, mint „amit a kocsmában lévő ember mondott”. Ráadásul nyilvánvalóan elrontja az idegengyűlölet gázát, és még inkább gyűlöli a takarmányt.

Ezzel szemben a kedvességről és a közösségi fellépésről vagy az „gondoskodásról” szóló BBC jelentés hiteles történetet és reményt ad nekünk, hogy barátok és szomszédok támogatásával legyőzhetjük ezt, és vannak olyan emberek, akik körülötte gondoskodnak.

Ez az üzenet, amelyet többet meg kell hallnunk a márkáktól. A perifériás támogatási hálózatok részévé válhatnak - de erőfeszítéseiknek hitelesnek kell lenniük; nem gyártották a gyors győzelem érdekében.

Senki sem mondta, hogy könnyű lesz.

Együtt írták Dave Barton és Philip Hicks.

Philip egy független tanácsadó, aki testület / C-suite tanácsadást, stratégiát és végrehajtást nyújt, ideértve a PR-et, a válságkommunikációt és az érdekelt felek bevonását.

Dave copywriter és tartalommarketing, minden szenvedélye a tech és az indulásra összpontosító dolgok iránt - a blockchain-tól a SaaS-ig és a köztük lévő mindenig. Úgy tűnik, hogy sok blogot írt (ami neki nagyon jó).