Fotó: Hello I'm Nik 🎞 az Unsplash-en

Kommunikáció a koronavírus idején

Hogyan tudják a vezetők hatékonyan kommunikálni a válság idején?

A legtöbb szervezet felkészületlen arra, hogy válság idején kommunikáljon csapataival. Mint láttuk a koronavírus-válsággal, egyes szervezetek, például a Marriott és a Slack, egyértelműen és nyilvánosan közlik a tervüket, ám ezek kivétel.

A vezérigazgatóknak alkalmazkodniuk kell egy új valósághoz, amely szerint a pandémiák manapság ismertek, amikor szcenáriójuk alapján megtervezik vállalkozásaikat. - Steve LeVine

A legtöbb szervezetben a válságkezelési határozatok kommunikációjának és végrehajtásának terhe elkerülhetetlenül a frontvonal vezetõire hárul. Íme néhány cselekvési lépés, amelyet a frontvonal vezetői tehetnek a pánik enyhítésére és a csapattal való hatékonyabb együttműködésre a koronavírus-válság idején.

Gyakorlat nyugodt

Menedzserként befolyásosabb vagy, mint gondolnád. Az energiád és az érzelmed nagyon fertőző. Ha a csapata érzelmeinek csúcsértékei vannak, akkor a hűvösség nagyhatalom. Menedzserként hűvös maradni, mivel kommunikál az ellenőrzéssel, bizalmat hív fel és segít a csapata jobb döntéseinek meghozatalában.

Itt áll két lépés, amelyet megtehetsz a hűvösség biztosítása érdekében:

  • Állólámpa - Mielőtt kommunikálna a csapatával, ellenőrizze a lámpát. Vörös, sárga vagy zöld vagy? Ha vörös vagy, akkor még nem hajlandó beszélni a csapatával. A vörösről a zöldre történő áttéréshez próbálja ki ezt a Navy Seal stressz-mentesítési technikát: Lélegezzen be lassan az orrát 1–2–3–4 számmal, majd lassan lélegezzen be az orrán keresztül, számolva 1–2–3–4. Néhány alkalommal sokkal könnyebben érezheti magát és készen áll a csapat frissítésére.
  • Prioritások meghatározása - A csapata valószínűleg elárasztott érzelmekkel. Kerülje a stressz növekedését azáltal, hogy túl sok vagy hiányos információval bombázzák őket. Ehelyett inkább rangsorolja a kommunikációt, hogy segítsen megnyugtatni Önt és a csapatot. Sétáljon be a csapatgyűlésbe, pontosan tudva, hogy mit fog kommunikálni, ha idő előtt felteszi ezt a három kérdést.
"Mi a három fő frissítés, amelyet most meg kell osztanom a csapatommal?" "Milyen döntéseket kell hoznunk, vagy cselekednünk kell most?" "Mit kell kifejezetten kérdezni a csapatomtól, és kire osztom az egyes feladatokat?"

Az egyértelmű kedves

Semmi sem zavarja a csapatot, csak a nem világos információk. A cselekvésorientált csapattagok csalódottak és dühösek lesznek, és a szorongó csapattagok idegességüket félelmévé és pánikmá változtatják. Menedzserként el kell kerülnie, hogy csapata fantáziáinak megragadjanak azáltal, hogy az út minden lépésével világosan kommunikálnak.

Így lehet egyértelműen továbbítani az információkat a csapata számára:

  • Ragaszkodjon a tényekhez - ne tegyen feltételezéseket, előrejelzéseket, és ne tegye ki személyes véleményét vagy hiteit. Ossza meg pontosan azt, mire épül a szervezete a jelenlegi körülmények alapján, mit csinál, és hogyan segíthet a csapata.
  • A változás állandó - válság alatt a körülmények gyakran és gyorsan változnak. Fontos, hogy két kulcsfontosságú pontot ismételten kommunikáljunk a csapatunkkal: a) a körülmények megváltozásával a döntések megváltozhatnak; és b) nem oka a riasztásnak, hanem a túléléshez való gyors alkalmazkodás jele.

A frekvencia kulcs

A válság válságot okozó részét képezi a bizonytalanság és az információhiány. Menedzserként katasztrófa lehet az, ha a csapatot sötétben hagyja, ha nem rendszeresen kommunikál velük. Csapattagjai elkerülhetetlenül önállóan kezdenek döntéseket hozni, saját következtetéseikre jutnak, és a saját érdekeik alapján járnak el, esetleg összevetve a problémát a szervezettel.

Rendszeresen hozza össze csapatát és átlátható módon kommunikáljon a következő három lépés végrehajtásával:

  • Napi kettő - Naponta legalább kétszer kommunikáljon a csapattal. Ideális esetben az első dolog reggel és délután közepén. Tájékoztassa őket arról, hogy további ülésekre kerülhet sor, ha a körülmények megváltoznak vagy jelentős információ áll rendelkezésre. Csapata várja ezeket a találkozókat, és felkészülten érkezik.
  • Kioldószelep - Engedje meg a csapata számára, hogy kiengedje a gőzt. Minden ülésen biztosítson időt arra, hogy csapata szellőzzen és kérdéseket tegyen fel. Engedje el némi nyomást: a) összegyűjti minden kérdését és aggályukat; és b) kifejezi elkötelezettségét arra, hogy a következő ülés előtt válaszokat kap rájuk.
  • Kérjen bocsánatot - A csapata megérti, hogy Ön is nyomás alatt áll. Kérjen megbocsátást idő előtt. Oszd meg velük, hogy hibákat okozhat, de fejezzék ki elkötelezettségüket azzal, hogy velük átlátják a válságot.

Vitathatatlan, hogy a koronavírus-válság elképzelhetetlen módon jelentősen befolyásolta a szervezeteket és alkalmazottaikat.

Még soha nem történt meg a gazdaság világjárvány leállítása. - Steve Blank

Másrészt a válság láthatatlan lehetőségek. Pontosabban, menedzserként látni fogja a csapat tagjainak fokozódását, okos döntéseinek meghozatalát és mások támogatását. Ez az egyik módja annak, hogy azonosítsa a magas potenciált. Ezek a jövőbeli vezetők ma megtanulják tőled, hogyan kell holnap kezdeni a saját válságot. Segítsen nekik megérteni, mennyire nyugodt lehet a káosz során, világosan kommunikál, és gyakran és átlátható módon osztja meg az információkat a legjobb módszer a vihar közti kilábalásra.