Kommunikáció a COVID-19-en keresztül

A nyugtalanító időkben még fontosabb, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem csak hallott, hanem megértett.

Ha van egy olyan dolog, amellyel most közös a világ minden tájáról, akkor zavart és aggódó érzés a vírus által az életünk minden területén befolyásoló hatás miatt.

A munkaterhelés változásai közötti navigálás, a nehéz döntések meghozatalának vagy a társadalmi távolodás gyakorlására való felkészülés káoszában nehéz lehet megtalálni az összes szükséges információt. Bízunk benne, hogy mások mondják el nekünk, amit tudnunk kell, mert talán nem is tudjuk a megfelelő kérdéseket.

Ha munkája mások életét érinti, nagyon fontos kritikusan megvizsgálni a tartalom, a hang, a csatornák, a frekvencia és végül a médiumok területeit annak biztosítása érdekében, hogy bemutassák a legjobb gyakorlatot a koronavírus járványt körülvevő kommunikációban.

A koronavírus kommunikációs tartalma

"Ilyen időkben nem létezik túlreagálás."

A válságkommunikációban valószínűleg a legfontosabb lecke a gyakran és korán történő kommunikáció, még akkor is, ha nem rendelkezik az összes választ.

Anna Magdalinos az Eventfinda-nál megmutatja nekünk, hogy néz ki ez a gyakorlatban.

Tegnap az Eventfinda e-mailt küldött a szervezőknek, rendezvényszervezőknek, helyszíneknek, rendezvényszervezőknek, amelyben néhány olyan kérdést és kérdést fogalmazott meg, amelyek véleménye szerint a legfontosabb azok számára, akik a helyszínen rendezvényeket tartanak, és linket mutatnak a minisztérium minisztériumának nyilvános összejöveteleivel kapcsolatos tanácsokhoz. Egészség és az emberek ösztönzése a kapcsolatfelvételre, ha valami együtt szeretnének dolgozni.

A termékéhez, szolgáltatásához vagy iparához kapcsolódó dolgokra adott válaszok közlése mellett a szélesebb körű, magas szintű aggodalomra okot adó kérdésekkel is foglalkozhat olyan kutatási eszközök felhasználásával, mint például a Válasz a nyilvánosságnak (alább látható) - kulcsszó és tartalomtervezés. megjelenítő, amely megjeleníti a felkapott keresési témákat.

Érdemes fontolóra venni további források vagy eszközök biztosítását az olvasók számára, hogy önmagukat tájékoztassák a kialakult helyzetről, például az Egészségügyi Világszervezet Coronavírus-követőjére mutató hivatkozásokat vagy a The Washington Post által létrehozott Spread Case Simulation-t.

A legfontosabb, hogy ügyeljen az elküldött üzenetekre, és ellenálljon a késztetésnek, hogy élénk képet készítsen egy viharról, amelynek senki nem ismeri pontosan az eredményét.

Egy jó teszt az üzenet átadására: "Ha ez a cikk első oldalára kerülne, akkor én és más érdekelt felek rendben lennek-e vele?"

Az Ön hangja

"Az emberek nem emlékeznek arra, amit mondtál vagy tettél, emlékeznek arra, hogy miként érezted őket." - Maya Angelou.

A globális katasztrófa visszhangzó elfoglalása az, hogy mindannyian együtt vagyunk. A hangjelzés, amelyet ezekben az időkben állítottunk be, kétségtelenül sokáig emlékezni fog a jövőbe.

Itt az ideje, hogy prioritássá tegyük a hosszú távú bizalmat a rövid távú nyereségekkel szemben.

Ahogyan azt a The Hustle online kiadvány feltárja, néhány globális hajózási társaság megpróbálja enyhíteni a közelmúlt negatív közvélemény-felfogását azáltal, hogy jegyeket áron értékesít. A Miami New Times által beküldött e-mailek szerint a norvég kereskedőket arra utasították, hogy a koronavírust kérdező ügyfelekre szkriptált vonalhajózókkal válaszoljanak, például: „A hajózás során csak annyit kell aggódnia, hogy van elég fényvédő?”

A tisztességtelen értékesítési taktikán túl fontolja meg a használt nyelvet és azt, hogy ez hogyan alakíthatja az emberek felfogását erről a helyzetről. Figyelje meg, hogy a „kitörés”, például a „járvány” szavainak érzelmi töltöttsége nagyobb.

Noha kritikus, hogy ezt a helyzetet komolyan vesszük, az is nagyon fontos, hogy ne ösztönözzük a szenzacionizmust és a félelmetes hangzást.

A csatornáid és a frekvencia

Ez egy állandóan változó helyzet, és az esetek száma, a hivatalos tanácsok és a gazdasági hatások óránként eltolódnak.

Felteheti azt a kérdést, hogy hogyan és milyen gyakran tudok kommunikálni az érdekelt felekkel? Egyes esetekben az emberek éhesek az információt illetően, másokban pedig betegnek hallják a koronavírust, amely minden csatornát és légteret gyorsan elfogyaszt a kapcsolódó életünk során.

A kommunikációs csatornák és gyakoriság megközelítésének legjobb módja annak meghatározása, ha figyelembe veszi, hogy terméked, szolgáltatása vagy szervezete milyen hatással van az emberek életére, akikkel jelenleg kommunikál.

A WC-papír kézbesítő szolgáltatás, a Smartass, március 16-án, hétfőn elküldte első promóciós e-mailjét ajánlata kényelmességéről.

A tőlük származó napi e-mail bosszantó lehet; az irracionális TP pánikvásárlás nyomán azonban helyénvaló lenne számukra növelni digitális hirdetési kiadásaikat, hogy több ember láthassa őket, gyakrabban.

Ha nem tudja meghozni ezt a döntést, kérjen segítséget a közönségtől. Valószínűleg értékelni fogják a beszélgetés részvételét.

A médiumok

Simon Sinek legutóbbi kamerával készített videójának egyik csodálatos példája egy hiteles kapcsolatot létrehozó médium számára (ami nagyon fontos a nyugtalanságok miatt).

A gazdasági hatásoktól aggódó vállalkozásoktól kapott kérdésekre válaszolva elmondja a társaság azon döntését, amelyet a személyzettel közösen hoztak, hogy 4 hetes fizetetlen szabadságot vegyenek egy olyan időszakban, amikor a visszaesés befolyásolta vállalkozásaikat. Ebben közli az érzetet - „jobb, ha mindannyian kicsit szenvednénk, mint senkinek sokat szenvedünk” - hihetetlenül nehéz, csodálatos és inspiráló mindegyikben.

Noha ez az üzenet kiválthat, és ez a közeg valószínűleg nem minden szervezet számára megfelelő, belefoglaljuk ezt a példát, mert az őszinteség és a sebezhetőség éppen olyan vezetés, amelyre szükségünk van a bizonytalanság körülményei között, függetlenül attól, hogy nehéz is.

A te dolgod számít

Ne felejtse el megtervezni tartalmát, csatornáit, a kommunikáció közepét és gyakoriságát a közönség és a szervezet alapján. Kérdezd meg magadtól, hogy mit élnek most? Mi megyünk keresztül most? Milyen kollektív félelmeink vannak? Hogyan tudunk segíteni egymásnak? És ne feledje, hogy ez egy lehetőség hosszú távú hűség és csodálat létrehozására, annak ellenére, hogy milyen nehéz.

Nincs tökéletes formula a kommunikációra egy válság idején. Keresse meg az egyensúlyt a hallgatásban, és gondoskodjon vezető gondolkodásmódról, sebezhető legyen a kommunikációval és enyhítse a kockázatokat hallgatással. És mindenekelőtt vigyázz magadra és egymásra.

Ha bármilyen támogatásra van szüksége a COVID-19 körüli kommunikáció kidolgozásához és terjesztéséhez, számos pro-bono bővítőhelyet kínálunk azok számára, akik erősen érintettek az iparban. Írjon nekünk a [email protected] címen