5 tipp a válaszként a koronavírusra mint vállalkozásra

Mert az, amit mondasz és hogyan mondják, nagy felelősség.

Mostanra kétségtelenül e-mailt kapott legalább egy vállalkozástól, amelyben tájékoztat arról, hogy miként készülnek fel a koronavírusra és hogyan reagálnak erre. Azt is megkísérelném kitalálni, hogy ezek az üzenetek nagyon hasonlónak hangzanak:

  1. Mosd meg a kezed
  2. Tisztítunk (és most már tisztítunk is!)
  3. Itt egy kedvezmény vagy alternatív módszer az üzleti vállalkozás igénybevételére a növekvő aggodalom közepette

- Válaszolnunk kellene? Ez egy olyan kérdés, amelyet számos márkától kapott, amelyekkel jelenleg dolgozunk a Marthán (thisismartha.com), és a válasz nem egyszerű. Mint minden vállalkozás számára felmerülő kihívást, a választ meg kell vizsgálni az üzleti kínálatának látványán keresztül, ki a márka és hogyan szolgálja a közönséget.

Noha könnyű másolni és beilleszteni azt, amit már látott, és beilleszteni a hírlevél sablonjába, az lényeg az, hogy ez egy komoly helyzet, és minden kommunikáció képes befolyásolni a közvélemény észlelését az eseményekről. Tehát amikor ezen gondolkodik, kérdezd meg magadtól, nem csak hogy mondjunk valamit, hanem azt is, hogy mit kell mondanunk és hogyan kellene mondani.

Íme néhány tipp, amelyek hasznosak lehetnek, ha vállalkozása számára ezt a kihívást oldja meg:

  1. Használja márka identitását útmutatóként. Használja ezeket az eseményeket mint szükséges lehetőséget annak meghatározására, hogy ki a márkája - mert azt hiszem, hogy a kitörésre adott válasz nem volt része a hang- és hangharcolásoknak a márka létrehozásakor. Csakúgy, mint ön magának azt kérdezte, "hogyan reagálhassunk olyan vevőre, aki visszatérítést igényel, ha nem felel meg a feltételeinknek?" Fel kell kérdezned magadtól: „vajon a közönségnek szüksége van-e a hangom meghallgatására ebben a pillanatban? És ha igen, mit kell tudniuk, és hogyan szeretném megszerezni őket? "
  2. Adjon meg tényeket. Egy másik e-mail, amelynek témája a „Coronavirus”, egy másik emlékeztető - akár tudatalatti, akár tudatos -, hogy egyre növekvő aggodalmak vannak. Az emberek aggodalmainak súlyossága és szintje személyenként változik. Vigyázzon a kommunikációra, és használja ki a CDC aktuális tényeit. Kerülje a szavak súlyos súlyának összegzését, mivel ez értelmezhetőséget jelent.
  3. Pontosíts. A szalagkocsira való ugrás és a minden más társaság mondatának megismétlése remek módszer a pánik felesleges terjesztésére. Mostanra a legtöbb emberre emlékeztették, hogy a kézmosás fontos. Mondja el a közönségnek, hogy mit válaszol kifejezetten a vállalkozásánál (pl. Kérdezi az ügyfeleknél a bejelentkezéskor, hogy éreztek-e betegeket).
  4. Vigyázzon a hangjára. Függetlenül attól, hogy véleménye áll-e a térség kockázati szintjéről, ez nem változtat azon a tényen, hogy az emberek életüket vesztették, és még sok más akaratot. Még mindig vállalkozás vagyok, így érthető, hogy fel kell készülnie a lehetséges bevételi források csökkentésére, és viszont fel kell tanítania a közönséget arról, hogyan tudják más módon továbbra is értéket szerezni vállalkozásodból. De vigyázzon a hangjára. Rengeteg lehetőség van arra, hogy szórakoztasson a közönséggel, itt az ideje, hogy tiszteletteljes és informatív legyen.
  5. Ne feledje, hogy az emberek nem mindig olvasnak. Ha az üzenetküldés elengedhetetlen ahhoz, hogy a közösségi médiára felkerüljön, vagy e-mailt küldjön a közönségnek, ne feledje, hogy ezt meg kell ismételnie a fizikai térben is.

Nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen, ha kérdései vannak, amelyekkel segíthetünk. Szeretném hallani, hogy az alábbi megjegyzésekben hogyan kezelték ezt a kihívást jelentő időt üzleti vállalkozásként.